よくある質問

商品について
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ表記をご覧ください。
当サイトでは、商品のサイズはメーカー様がご設定したサイズをもとに表示しております。
商品サイズに関するご質問は、こちらのチャットからお願いいたします。
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
通常価格: 販売ショップが設定した公式の価格を指します。
セール価格: 元の販売価格よりも値下げされた価格を指します。
フラッシュセール価格: 期間限定で元の販売価格より値下げされた価格を指します。値下げ期間は商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
なお、サステナモールでは、アパレル店舗様の在庫商品を販売しておりますので、殆どの商品が元の価格よりお値引きされています(一部通常価格商品もございます)。
商品は以下の手順でご注文いただけます。

1) 商品詳細ページにアクセスします。
2) 商品をカートに入れます。
3) カート内の商品をご確認の上、「レジへ進む」をクリックします。
4) すでにサステナモールのアカウントをお持ちの場合は、「ログイン」ボタンからお進みください。
5) 登録せずにご購入いただく場合は、「配送先住所」を入力し、「配送方法へ進む」をクリックしてお進みください。
6) 現状日付指定はできませんでの、通常配送で「支払い方法へ進む」をクリックしてお進みください。
7) クレジットカード支払い、またはコンビニ決済をお選びいただきお進みください。
8) ご登録のアドレスへサステナモールより「注文確定」メールを配信しますのでご確認ください。
※メールの到着が確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない可能性がございます。「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
ご注文について
「注文履歴」は、以下の確認や手続きが可能です。
・過去のご注文内容の確認
・配送に関するお問い合わせ
・返品の申請
会員登録やお買い物の際にご利用のメールアドレスにつきまして、携帯電話のキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp・@ezweb.ne.jp)をご利用いただいた場合、以下のような事象が発生する場合がございます。
・「注文内容ご確認メール」「お支払い手続きのご案内」など、サステナモールでのお買い物関連メールが届かない。
・会員情報のパスワード再設定メールが受信できない。
・各種メルマガ等、サステナモールからのお知らせが届かない。

サステナモールでの会員登録やお買い物には、
GmailやYahoo!メールなどのwebメール(@gmail.com,@yahoo.co.jpなど)のご利用をおすすめ致します。
お手数をおかけしますが、ご対応のほど、宜しくお願い致します。

※ご注文いただいた後、当店から何も連絡がこない場合は、恐れ入りますが、こちらのお問合せよりメールアドレス変更のご連絡を頂きますようお願い致します。
お支払い方法について
現在ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下となります:
JCB、Visa、Mastercard、American Express
「あと払い (ペイディ)」にてコンビニ決済いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
あと払い (ペイディ)は決済サービス会社Paidy Inc.が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
ご利用方法はこちらからご確認ください。
一回しか注文していないのにあと払いペイディ上請求が二回あった場合はこちらのチャットサポートからお問い合わせをお願い致します。
LINE Pay、PayPay、メルペイのご利用が可能です。

LINE Payの詳細は「LINE Payのよくある質問」をご覧ください。
※LINE Payをご利用の場合、返金手続きは決済から30日を過ぎますと返金処理ができなくなります。その場合は、銀行振込(振込手数料はお客様負担)となりますので、ご注意くださいませ。

PayPayの詳細は「PayPay ヘルプ」 をご覧ください。

メルペイの詳細は「メルペイのよくある質問 」をご覧ください。
代金引換、デビットカード、またキャリア決済でのお支払いは行えません。
ご注文後のお支払い方法の変更は不可となりますので、ご了承くださいませ。
クーポンについて
1回のご注文につき、1枚のクーポンを利用できます。 複数枚のクーポンは併用できません。
ご購入後のクーポン適用はできません。 お持ちのクーポンは、有効期限内に次回お買い物の際にご利用ください。
店舗様からお送りいただく請求書・納品書には商品単価をそのまま記載させて頂いており、クーポン金額を反映しないものとなります。 サステナモールの「マイページ」、または「注文完了メール」から正しい金額をご確認いただけます。
商品のお届けについて
サステナモールでは、配送料・支払手数料ともに無料となります。
お届けまでにかかる日数は商品およびメーカー様によって異なるため、各商品の詳細ページをご確認ください。
原則、ご入金から3~5営業日で商品が発送されます。お届け日数に関しては、交通事情や天候、配送会社の発送状況などにより、商品のお届けに遅延が生じる場合がございますのでご了承くださいませ。
なお、お届け日時の指定は一律不可となっておりますのでご了承くださいませ。

店舗名 基本配送日数 定休日
17:31 5営業日 月,火,水
1111clothing 翌営業日 土, 日
A blends 3営業日 日, 祝日
à nu 3営業日 土, 日, 祝日
ALTROSE 3営業日 土, 日, 祝日
ARGO TOKYO 翌営業日 土, 日, 祝日
BERENICE 翌営業日 土, 日, 祝日
BIRIGO 3〜5営業日 土, 日, 祝日
Bondex 5営業日 土, 日, 祝日
BORN FREE 1〜5営業日 祝日
capsule 3〜5営業日 土, 日, 祝日
CAThreee 2営業日 土, 日, 祝日
CLARAH 2営業日 土, 日, 祝日
Continental 翌営業日 土, 日, 祝日
DAP online 3営業日 土, 日, 祝日
Darich 翌営業日 土, 日, 祝日
DearHeart 3営業日 土, 日, 祝日
DOUBLE HEART 翌営業日 土, 日, 祝日
ERINA STORE 翌営業日 土, 日
ESSENCE 3〜5営業日 土, 日, 祝日
FABBY FABBY. 5営業日 土, 日, 祝日
FELMER 3営業日 土, 日, 祝日
FeriaLab 翌営業日 土, 日, 祝日
futier land 翌営業日 土, 日, 祝日
GLASS STUDIO 3営業日 土, 日, 祝日
h.LAB 5営業日 土, 日, 祝日
Hannah 3〜5営業日 土, 日, 祝日
Happyhappybaby ハッピーハッピーベビー 3営業日 土, 日, 祝日
Hishop 翌営業日 土, 日, 祝日
ica(アイカ) 翌営業日 土, 日, 祝日
in the groove, 3〜5営業日 土, 日, 祝日
Jimmy’s Paw ジミーズパウ 4営業日
JULIA BOUTIQUE 3営業日 月, 火, 水, 木, 金
KIJI 4~6週間(受注) 土, 日, 祝日
KRIFF MAYER 3〜5営業日 土, 日, 祝日
L&Co. 3営業日 土, 日, 祝日
La La Beaute サステナモール店 3営業日 土, 日, 祝日
LaKaren 3営業日 土, 日, 祝日
LaLUCA 5営業日 土, 日, 祝日
Laugh gate 3営業日 土, 日, 祝日
LAVEANGE 3〜5営業日 土, 日, 祝日
LAYLA 翌営業日 土, 日, 祝日
Lily of Valley 2営業日 土, 日, 祝日
macaroni 5営業日 土, 日, 祝日
MarineBlue 3営業日 土, 日, 祝日
Matilda 3〜5営業日 土, 日, 祝日
meglas 商品により異なる 土, 日, 祝日
miniministore 翌営業日 土, 日, 祝日
NAIDY 翌営業日 土, 日, 祝日
NUTRIBAND 翌営業日 土, 日, 祝日
OTOKAZI 3営業日 土, 日, 祝日
panni 7~10営業日 日, 祝日
PetGround 当日発送~2日 土, 日, 祝日
Rim.z 3営業日 火, 木, 土, 日, 祝日
RNA MEDIA 5営業日 土, 日, 祝日
SAISONDEPAPILLON 2営業日
SALT+JAPAN 3営業日 土, 日, 祝日
SHEIL 2営業日 土, 日, 祝日
SLAB 3〜5営業日 土, 日, 祝日
SocialGIRL 5営業日 土, 日, 祝日
staraba 2営業日 日, 祝日
Sucre bonbon 2営業日 土, 日, 祝日
sunnyshop 3〜5営業日 土, 日, 祝日
T-SIRE 7営業日 日, 祝日
TOLIFE 3営業日 土, 日, 祝日
TOYSMARKETサステナモール店 3営業日 土, 日, 祝日
twin cross 3〜5営業日 土, 日, 祝日
UNIVERSAL SELECT 2営業日 土, 日, 祝日
vanityME. 翌営業日
WITCH 3〜5営業日 土, 日, 祝日
with Abandoned clothes 5営業日 土, 日, 祝日
アンココン ~ UNCOCON ~ 3〜5営業日 土, 日, 祝日
アンドイット 3〜5営業日 土, 日, 祝日
カジュアルバッグの通販専門店 Bclover (ビークローバー) 3〜5営業日 土, 日, 祝日
ティピィカレン 2営業日 土, 日, 祝日
ネクストステージストア 2営業日 土, 日, 祝日
はっぴーDOG 3営業日 土, 日, 祝日
フラクタルベル 14-20営業日 土, 日, 祝日
ブランドナビ 翌営業日 土, 日, 祝日
ブランド古着買取販売バズストア 3営業日 土, 日, 祝日
ブルームーン 翌営業日 祝日
ほほえみ工房 3営業日 土, 日, 祝日
ムーンムーン サステナモール店 4営業日 土, 日, 祝日
ユアーズアーミーワールド 3営業日 土, 日, 祝日
ルベリエ* LEBELIER 2営業日 土, 日, 祝日
河口家具製作所 5営業日 土, 日, 祝日
犬服の専門店PET FiND 翌営業日 土, 日, 祝日
三月shop 2営業日 土, 日, 祝日
ご注文後のお届け先の変更は不可となりますので、ご了承くださいませ。
ご注文後、商品のお届け日数に応じてお客様へ配送いたします。もし7日以上商品が届かない場合は、こちらのチャットからご連絡をお願いいたします。
一部の商品につきまして、北海道・沖縄県・離島への配送をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、配送不可地域にお届けするご注文は、ご注文確認後にご連絡させていただき、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

また一部地域以外でも、当店にて配送不可能と判断した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
※日本国外への配送は承っておりません。
宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合、運送会社のお荷物補完期間は約1週間~10日程度です。
保管期限を過ぎたお荷物が発送先の店舗様へ返送された場合、返品送料はお客様負担となります。 また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生いたします。

尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後お客様とご連絡が取れない場合は(期限1週間)、キャンセルとさせて頂きます。
その際の往復分の送料は実費をご請求させていただきますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させていただきます。
ご注文の取り消し・返品について
ご注文完了後のキャンセルにつきまして、原則お受けしておりません。
ご注文前にサイズ・色・注意事項などを必ずご確認願います。

重複注文などのやむ負えない場合、ご注文手続きから【1時間以内】にご連絡いただいた場合に限り、キャンセル希望申請の受付を行わせていただきます。
※クーポン利用の為の再注文は重複注文扱いとはなりませんのでご注意願います。
※商品の受取拒否や、返送(着払いの返送含む)の場合は、配送時・着払い返送時の送料のご負担をお願いしております。金額に関しましては返金処理の際に改めてご連絡させて頂きます。

こちらのチャットサポート(営業時間: 祝日除く平日10:00 - 17:00)までお問合せください。
お客様都合による返品・交換はお受付しておりません。
不良品などお届け商品に不備があった場合のみ返品・返金いたします(商品の交換は一律お受付できませんのでご了承くださいませ)。
返品をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内に「返品の申請」をお願いいたします。お手続き完了後、返品時の返送方法などをご案内させていただきます。
返品についてお問い合わせの場合は、こちらのチャットからお願いいたします。

【返品に関する注意事項】
※返品対象商品をご発送する際の配送料は元払いでお願い致します。商品の状態を確認後、不良品とみなされた場合は、商品金額と併せて返品時の配送料を返金致します。
※使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできませんのでご了承くださいませ。
※商品の交換については、ご購入後に在庫数が無い場合がございますためお受付しておりません。その場合は返品・返金手続きをさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。
【お客様都合による返品】
お客様都合による返金 当店ではお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。

【お客様都合による交換】
基本的に中古品一点物の為、商品の交換代替対応は致しかねます。

【商品等の不具合による返品】
以下の条件にあてはまる場合に限り、返品・返金対応致します。
[対応条件]
(1)掲載情報と異なるサイズの商品が届いた場合
(例:サイズSと記載があったが実際はサイズMの商品が届いた)

(2)商品情報未記載な微細ではないダメージがあった場合
(例:記載にない5cm程の破れがあった)

(3)購入したものと異なる商品が届いた場合
(例:スニーカーを購入したのに、バッグが届いた)

【返品時の返送方法】
商品同梱の返品連絡票に必要事項を記載いただき、
用紙を同封の上、商品お受け取り後7日以内に指定住所までご返送手配をお願い致します。
※返品商品は必ず包装の上ご返送をお願い致します。
※着払いにてご返送をお願い致します。
お届け商品の不備による返品の申請手続き方法:
1) 画面右下にある「お問い合わせ」ボタンをクリックしチャットを始める
2) 購入後の方はこちらをクリック
3) 返品・交換したいをクリック
4) お客様のお名前・携帯番号・メールアドレスをフォームへご入力いただき、商品の注文番号および返品したい理由をご記載ください。

【返品手続きに関する注意事項】
※リユース品の場合、商品同梱の返品連絡票に必要事項を記載いただき、用紙を同封の上、指定住所までご返送をお願い致します。
※返品商品は必ず包装の上ご返送をお願い致します。
※着払いにてご返送をお願い致します。
※メーカー・店舗様から返品希望商品の状態ついて確認のご連絡させていただく場合がございます。
※メーカー・店舗様と直接ご連絡いただいた場合の内容においては、弊社は責任を負い兼ねますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
店舗様都合により返品可能となった場合、1営業日以内に返金処理が行われます。返金処理が完了しましたらご登録いただいたメールアドレスへ通知が行われます。
返金先については、ご購入時の支払い方法で行われます。たとえば、クレジットカードの場合は、同じクレジットカードに返金されます。
サイトについて
当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

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・Microsoft Edge 最新版

Macをご利用の方
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
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【スマートフォン用サイト】
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OS:
・iOS 14.X, 15.X
ブラウザ:
・Safari
・Google Chrome

Androidをご利用の方
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ブラウザ:
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